Les fondamentaux de la relation client
La qualité de la relation client concerne tous les salariés de l'entreprise, quelle que doit leur rang, grade et qualité.
Cette formation permet d'appréhender l'ensemble des techniques nécessaires permettant d'améliorer la qualité comme la nature de la relation due au client.
Elle permet également d'améliorer la qualité de la communication de telle sorte qu'elle serve la satisfaction client et donc participe à la fidélisation.
Déroulé pédagogique
Découvrez ci-dessous le programme de la formation Les fondamentaux de la relation client.
Journée 1
Introduction à la relation client
Pause
Comprendre les fondamentaux de la communication
Pause déjeuner
Comprendre les attentes des clients
Pause
Interagir avec le client.
Journée 2
Maitriser les techniques de la relation client
Pause
Gérer les clients difficiles
Pause déjeuner
Développer son potentiel relationnel
Pause
Se mettre à la portée de l'autre
Journée 3
Développer un esprit service client
Pause
Une attitude au service du client
Pause déjeuner
Travailler en équipe
Pause
Mise en pratique et évaluation
Les prochaines sessions de cette formation
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