CLIENTissim✨ Success

Par Cédric Aubray en Marketing

Parce que tu veux plus que des clients, tu veux des clients fidèles.

Cette formation est dédiée aux Customer Success qui découvrent un nouveau métier et qui souhaitent structurer leur nouveau poste.

Tu retrouveras dans cet accompagnement tout ce dont tu as besoin pour :

  • comprendre les besoins de tes clients idéaux
  • améliorer l'expérience de tes clients
  • recueillir leur perception
  • mettre en place des standards de service
  • organiser ta gestion de client
  • créer une stratégie de fidélisation
  • mettre en place une amélioration continue de l'expérience client

Déroulé pédagogique

Découvrez ci-dessous le programme de la formation CLIENTissim✨ Success.

Journée 1
Onboarding
Journée 2
Client Star
Journée 3
NPS
Journée 4
Étapes de service 1/2
Journée 5
Étapes de service 2/2
Journée 6
Entrainement appels clients
Entrainement appels clients
Journée 7
Cartographier l’expérience utilisateur 1/2
Journée 8
Cartographier l’expérience utilisateur 1/2
Journée 9
Création des lignes directrices 1/2
Journée 10
Création des lignes directrices 2/2
Journée 11
Analyse des datas clients
Journée 12
Stratégie de fidélisation
Stratégie de fidélisation
Journée 13
Amélioration continue
Télécharger le programme complet

Date de dernière mise à jour : 18/07/2023

Les prochaines sessions de cette formation

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