Cette formation permet de développer une communication qui favorise la coopération dans son environnement professionnel, contribue à une efficacité individuelle et collective.

Elle s’appuie sur le processus de Communication NonViolente (CNV).

·        Optimiser ses capacités de communication avec ses interlocuteurs quels que soient leur place et statut dans la structure, en conjuguant confiance, clarté, respect et efficacité.

·        Développer une attitude responsable et proactive dans les relations professionnelles

·        Construire et maintenir des relations constructives avec ses équipes, collègues, supérieurs hiérarchiques…

Le module 1 vise l'acquisition des compétences suivantes :

·        Appréhender les éléments de base du processus de CNV pour instaurer des relations professionnelles de qualité,

·        Expliciter ce qui se passe en soi avec les éléments de base du processus de CNV pour s'engager avec clarté dans un dialogue professionnel,

·        Appliquer les éléments de base du processus CNV pour initier un dialogue professionnel constructif avec autrui.

A l'issue de ce module, le-la stagiaire sera capable de :

·        Reconnaître les facteurs qui coupent et ceux qui facilitent la communication,

·        Identifier les 4 étapes du processus CNV : observations, sentiments, besoins, demande,

·        Différencier une observation et une interprétation,

·        Différencier un sentiment et une évaluation masquée,

·        Différencier un besoin et une stratégie,

·        Différencier une demande et une exigence,

·        Expérimenter le processus pour clarifier ce qui se passe en lui-elle,

·        Expérimenter le processus pour exprimer ce qui se passe en lui-elle,

·        Reconnaître les 4 façons de recevoir un message.

Le module 2 vise l'acquisition des compétences suivantes :

·        Utiliser l'écoute empathique pour comprendre les besoins de l'autre dans un contexte professionnel,

·        Formuler des demandes et des remerciements pour soutenir la coopération et la qualité de vie au travail,

·        Pratiquer l'auto-empathie pour développer son potentiel relationnel en contexte professionnel.

A l'issue de ce module, le-la stagiaire sera capable de :

·        Différencier l'écoute empathique et les autres attitudes d'écoute,

·        Pratiquer l’écoute empathique silencieuse,

·        Pratiquer la reformulation

Le module 3 vise l'acquisition des compétences suivantes :

·        Articuler les différents temps du dialogue pour dynamiser la coopération et entretenir la qualité de vie au travail,

·        Utiliser le processus de CNV pour maintenir un dialogue professionnel constructif avec autrui en situation de désaccord,

·        Renforcer son aptitude à donner et recevoir du feed back pour améliorer la performance individuelle et collective au travail.

A l'issue de ce module, le-la stagiaire sera capable de :

·        Distinguer les trois séquences du dialogue : empathie, auto-empathie et expression authentique,

·        Répartir équitablement les temps d'empathie, d'auto-empathie et d'expression authentique,

·        Appliquer le processus de CNV pour maintenir le dialogue avec autrui en situation de désaccord,

·        Nommer et reconnaître les besoins respectifs en situation de désaccord,

·        Elaborer plusieurs stratégies alternatives avec son-sa interlocuteur-trice,

·        Retenir une stratégie commune tenant compte des besoins de chacun-e,

·        Dire et entendre un NON en restant au service de la relation,

·        Faire et recevoir un feed back selon le processus CNV,

·        Utiliser le feed back au service de la performance individuelle et collective.

Contenu de la formation :

MATINEE 1

·        Reconnaître les facteurs qui entravent et ceux qui facilitent la communication

·        Comprendre la place de l’intention et de l’attention dans la CNV

·        Découvrir les 4 étapes du processus

APRES MIDI 1

·          Différencier une observation et une interprétation

·        Différencier un sentiment et une évaluation masquée

·        Différencier un besoin et une stratégie

MATINEE 2
 Différencier une demande et une exigence
 Clarifier ce qui se passe en soi, 1ère approche de l’auto-empathie
 Exprimer ce qui se passe en soi, 1ère approche de l’expression authentique
APRES MIDI 2
 Reconnaître les 4 façons de recevoir un message
 Etablir un lien par une demande de connexion
 Expérimenter le processus
MATINEE 3
 Différencier l'écoute empathique et les autres attitudes d'écoute
 (Se) préparer à l’écoute empathique
 Repérer les différents niveaux d’expression de son interlocuteur-trice (verbale, para
verbale et non verbale)
APRES MIDI 3
 Pratiquer l’écoute empathique silencieuse
 Pratiquer la reformulation sous forme de sentiments et de besoins
 Choisir le-la bon-ne interlocuteur-trice avant de faire sa demande
MATINEE 4
 Définir les différents types de demande (connexion, reformulation et action)
 Formuler une demande d'action selon les critères CNV
 Formuler un remerciement selon les critères CNV
APRES MIDI 4
 Reformuler ses jugements (sur soi et sur les autres) en besoins
 Pratiquer l’auto-empathie au service de la relation
 Pratiquer l’auto-empathie au service de sa propre évolution
MATINEE 5
 Distinguer les trois séquences du dialogue : empathie, auto-empathie et expression
authentique
 Répartir équitablement les temps d'empathie, d'auto-empathie et d'expression authentique
 S’adapter à l'interlocuteur-trice (rythme du dialogue, niveau de langage) pour être au
service de la relation
APRES MIDI 5
 Appliquer les 4 étapes du processus CNV pour maintenir le dialogue avec autrui en
situation de désaccord
 Dire NON en restant au service de la relation
 Entendre NON en restant au service de la relation