Cette formation permet de développer une communication qui favorise la coopération dans son environnement professionnel, contribue à une efficacité individuelle et collective.

Elle s’appuie sur le processus de Communication NonViolente (CNV).

·        Optimiser ses capacités de communication avec ses interlocuteurs quels que soient leur place et statut dans la structure, en conjuguant confiance, clarté, respect et efficacité.

·        Développer une attitude responsable et proactive dans les relations professionnelles

·        Construire et maintenir des relations constructives avec ses équipes, collègues, supérieurs hiérarchiques…

Le module 1 vise l'acquisition des compétences suivantes :

·        Appréhender les éléments de base du processus de CNV pour instaurer des relations professionnelles de qualité,

·        Expliciter ce qui se passe en soi avec les éléments de base du processus de CNV pour s'engager avec clarté dans un dialogue professionnel,

·        Appliquer les éléments de base du processus CNV pour initier un dialogue professionnel constructif avec autrui.

A l'issue de ce module, le-la stagiaire sera capable de :

·        Reconnaître les facteurs qui coupent et ceux qui facilitent la communication,

·        Identifier les 4 étapes du processus CNV : observations, sentiments, besoins, demande,

·        Différencier une observation et une interprétation,

·        Différencier un sentiment et une évaluation masquée,

·        Différencier un besoin et une stratégie,

·        Différencier une demande et une exigence,

·        Expérimenter le processus pour clarifier ce qui se passe en lui-elle,

·        Expérimenter le processus pour exprimer ce qui se passe en lui-elle,

·        Reconnaître les 4 façons de recevoir un message.

Le module 2 vise l'acquisition des compétences suivantes :

·        Utiliser l'écoute empathique pour comprendre les besoins de l'autre dans un contexte professionnel,

·        Formuler des demandes et des remerciements pour soutenir la coopération et la qualité de vie au travail,

·        Pratiquer l'auto-empathie pour développer son potentiel relationnel en contexte professionnel.

A l'issue de ce module, le-la stagiaire sera capable de :

·        Différencier l'écoute empathique et les autres attitudes d'écoute,

·        Pratiquer l’écoute empathique silencieuse,

·        Pratiquer la reformulation

Le module 3 vise l'acquisition des compétences suivantes :

·        Articuler les différents temps du dialogue pour dynamiser la coopération et entretenir la qualité de vie au travail,

·        Utiliser le processus de CNV pour maintenir un dialogue professionnel constructif avec autrui en situation de désaccord,

·        Renforcer son aptitude à donner et recevoir du feed back pour améliorer la performance individuelle et collective au travail.

A l'issue de ce module, le-la stagiaire sera capable de :

·        Distinguer les trois séquences du dialogue : empathie, auto-empathie et expression authentique,

·        Répartir équitablement les temps d'empathie, d'auto-empathie et d'expression authentique,

·        Appliquer le processus de CNV pour maintenir le dialogue avec autrui en situation de désaccord,

·        Nommer et reconnaître les besoins respectifs en situation de désaccord,

·        Elaborer plusieurs stratégies alternatives avec son-sa interlocuteur-trice,

·        Retenir une stratégie commune tenant compte des besoins de chacun-e,

·        Dire et entendre un NON en restant au service de la relation,

·        Faire et recevoir un feed back selon le processus CNV,

·        Utiliser le feed back au service de la performance individuelle et collective.

Contenu de la formation :

MATINEE 1

·        Reconnaître les facteurs qui entravent et ceux qui facilitent la communication

·        Comprendre la place de l’intention et de l’attention dans la CNV

·        Découvrir les 4 étapes du processus

APRES MIDI 1

·          Différencier une observation et une interprétation

·        Différencier un sentiment et une évaluation masquée

·        Différencier un besoin et une stratégie

MATINEE 2

·        Différencier une demande et une exigence

·        Clarifier ce qui se passe en soi, 1ère approche de l’auto-empathie

·        Exprimer ce qui se passe en soi, 1ère approche de l’expression authentique

APRES MIDI 2

·        Reconnaître les 4 façons de recevoir un message

·        Etablir un lien par une demande de connexion

·        Expérimenter le processus

MATINEE 3

·        Différencier l'écoute empathique et les autres attitudes d'écoute

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