Développer la rentabilité de votre Entreprise par la relation client

Cette formation a pour objectif la montée en compétence du chef d’entreprise ou de l’employé(e) pour travailler en collaboration. Ce travail inclut la délégation. Il permet de partager les fonctions commerciales, suivi client, dans le but de créer une relation de confiance, en répartissant la charge. 

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

·       Définir la vision stratégique de l’Institut et les moyens pour atteindre ses objectifs ;

·       Connaitre les principes de la relation commerciale pour augmenter la clientèle ;

·       Comprendre et savoir mettre en œuvre la relation client ;

·       Renforcer les pratiques managériales.

 

METHODOLOGIES PEDAGOGIQUES

·       Exposé avec remise préalable d’un support pédagogique.

·       Cas pratiques.  

MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES

·       Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à en formation ou à distance,

·       Echanges, codéveloppement, intelligence collective,

·       Mise à disposition par mail des documents supports diffusés lors la formation.

DISPOSITIF DE SUIVI DE L’EXECUTION ET EVALUATION DE LA FORMATION (QUALIOPI)

·       Emargement en présentiel ou en ligne,

·       Questions écrites (QCM),

·       Mises en situation, à partir d’exemples concrets,

·  

PROGRAMME DE LA FORMATION  :

·       Définir la vision stratégique de l’Entreprise et les moyens pour atteindre ses objectifs

o   Vision de l’Entreprise

o   Forces et faiblesse

o   Opportunités

o   Environnement et alliés

·       Connaitre les principes de la relation commerciale pour augmenter la clientèle 

o   Produits, positionnement, promotion, prix

·       Comprendre et savoir mettre en œuvre la relation client

o   Niveau qualité souhaité, réalisé par l’Entreprise

o   Niveau de qualité attendu et perçu par le Client

·       Renforcer les pratiques managériales par des exercices

o   Construire sa matrice stratégique

o   Décliner sa matrice stratégique en projets

o   Construire, diffuser et exploiter son questionnaire de satisfaction

o   Exemples de mise en œuvre de l’amélioration continue à partir des retours client.

DUREE : 1 journée