Introduction à la communication inter-personnelle

Cette formation vise à donner des clés de la communication bienveillante pour être en mesure d’entretenir des relations de qualité avec les collègues de travail ainsi que les bénévoles engagés au sein de l’association.

Journée 1

1.     Créer un cadre de sécurité propice au travail

2.     Pratiquer l’écoute empathique

3.     Introduction des bases de la communication bienveillante

§  Distinguer l’observation objective de l’observation subjective : qu’est ce qui m’appartient ?

§  Faire la différence entre sentiments et besoins

§  Être en mesure de faire une demande

§  Être en mesure d’accueillir une réponse

4.     Identification des sujets source de tension dans le passé pour :

·       Prendre du recul sur la situation

·       Identifier les émotions vivantes

·       Analyser les réactions 

5.     Mise en pratique de la théorie : s’entraîner à identifier ses émotions dans l’action

6.     Comment faire quand je n’arrive pas à surmonter ma tension ? Les sorties de secours

Perfectionnement sur 4 journées de 2h qui visent à assoir les apprentissages sur la base de situations amenés par les participants. Toutes les séances de 2 heures auront la même approche :

1.     Retour d’expériences depuis la dernière séance 

§  Identifier les difficultés d’application de la communication bienveillante des participants

§  Approfondir les situations vécues avec les mises en situation

2.     Introduction de la différence entre réaction et réponse

3.     Focus sur les émotions fortes : détresse, colère … Comment les gérer ?